成都忠信物業管理有限公司 綿陽分公司
 

成都忠信物業管理有限公司綿陽分公司，于2008年底成立入駐綿陽至今，從奧林春天賣場一個項目到如今的奧林春天一、二、三期，卓信龍嶺、凱泰歐城、上河鸝島、萬達公館、御營廣場、上馬觀花府邸九個項目，實現了質的飛越。

奧林春天物業服務中心成立于2008年12月。組建開始，公司要求項目在工作標準和工作質量上按照綿陽市物業管理優秀住宅小區的標準執行，并要求一年上一個臺階，逐步向“全國物業管理示范住宅小區”標準靠攏。在工作中，我們不斷溶入ISO 9000的標準和公司制度，并與綿陽市當地行業規范相結合。實施過程中，使專業化物業服務技能靈活地體現，從而收到實效，樹立了良好的口碑。

忠信物業綿陽分公司有固定的服務場所，位于奧林春天二期2棟，下設9個服務中心，共有電腦47臺，與總公司ERP系統實行聯網工作，將無紙化辦公系統、客戶服務管理系統、資產與材料管理系統、財務收費管理系統、人力資源管理系統等多個板塊在一個平臺之間進行無縫轉換和使用，大大提高工作效率和工作準確性。同時，為了有效搭建與業主的溝通平臺，已開通ERP平臺業主登陸專區、業主郵箱、短信平臺、語音平臺、24小時服務電話等，既方便業主繳費查詢、信息告知，也保證了業主各類有效服務訴求的處理與反饋，讓業主充分體會到公司“忠誠我們的事業、信守我們的諾言、在服務中走向完美”質量方針的真正內涵。 

分公司在總經理趙學偉的帶領下，組建了一支年輕而精良的專業管理團隊。依照國家有關法律法規，公司引用先進的管理標準、領先的管理體系，以經濟手段落實各項管理制度和工作標準，認真履行服務合同，按照企業化、專業化要求實施綜合管理，為小區業主提供高效、優質、便捷的物業服務。

忠信物業是一家純市場化的專業物業服務企業，國家一級資質，已通過ISO9000質量體系認證，曾獲“成都市十大金牌物業管理公司”、“中國物業行業十大管理服務雙優企業”、“成都市物業服務品牌企業”稱號，中國物業管理協會理事單位。目前，分公司擁有資產299.65萬元，人員從最初的76人發展到現在的263人。自公司成立以來，始終以“忠誠、守信”為宗旨，堅持“主動服務、禮節禮貌、安全防范、住戶至上”服務理念，秉承公司市場化、專業化、集團化的管理模式，分公司建立了獨立核算、自主經營、自我發展的運行機制。通過科學的管理和規范優質的服務，營造以人為本、安全文明、舒適整潔、充滿親情的社區氛圍，形成了“真誠、善意、精致、完美”的獨特文化理念，促使分公司的管理與服務不斷上臺階、上檔次，深受業主們的青睞。分公司十分重視內部管理及員工的教育與培訓，已經建立了一套完善的管理制度，做到職責落實、獎罰分明。為了更好地服務業主，分公司建立了日常與業主溝通、走訪制度，每年年底進行一次大型的顧客滿意度調查，使服務質量和管理水平不斷提升，物業管理滿意率明顯提高，2013年客戶服務綜合滿意率為99.68%，有效投訴處理率達到100%，房屋零維修及時率為100%，員工持證上崗率100%，特約服務滿意率達到98%以上。

     通過分公司全員的不懈努力，分公司曾多次獲得物業管理行業重要的獎項：先后取得了綿陽市首屆物業管理知識競賽第二名，綿陽市首屆物業行業消防大比武第一名；綿陽市首屆物業行業技能比武客戶服務和工程維修第三名的好成績。2011年1月，綿陽市房產管理局、綿陽市精神文明建設辦公室授予田森·奧林春天“物業管理文明住宅小區”稱號；2011年10月被綿陽市房產管理局授予“綿陽市物業管理優秀住宅小區”稱號，同年12月又順利通過“省優”考評，被四川省住房和建設廳授予“四川省物業管理優秀住宅小區”稱號；2012年1月被綿陽市房產管理局、綿陽市物業管理協會授予 “創建全國文明城市突出貢獻獎”；2013年7月獲“先進基層服務型黨組織”稱號，2013年2月被住建部授予“全國物業管理示范住宅小區”榮譽稱號。

優質的服務、良好的口碑，使分公司成為了綿陽市物業行業的一個標桿。2011年12月25日，綿陽市房產管理局、綿陽市物業管理協會組織綿陽市170多家物業公司的200余人，到奧林春天參觀學習，重點對檔案管理、裝修管理、車輛及消防管理、設施設備管理、環境衛生及綠化維護管理等方面，與行業同仁進行交流。此后，每年我分公司都會多次接待全國各地的物業同行們前來參觀、學習和交流。

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